一）回访要求:

销售代表：

每个学期，实地拜访方式对每家客户回访1次，可以自主安排时间。

销服人员：

每个学期，电话方式对每家客户回访2次，开学高峰期过后1次，期末一次。

销维人员：

每个学期，电话或实地方式对每家客户回访2次，可以不定期回访，也可以送卡时回访，但是要落到实处，有效果，有质量。

以上是每个学期要求的正式回访要求，并不包含日常的非正式回访。

二）回访范围：

产品方面：

产品方面包括线上（平台、校讯通、报平安、APP、微信公众平台）和线下（壁挂机、手持刷卡机、门禁、监控）的使用情况， 及时帮忙解决产品使用过程中遇到的各种问题，并收集用户反馈的建设性建议，不断完善产品，提高用户体验。

服务方面：

及时了解用户对我们的客服人员及外出维护人员在客户反馈问题处理上的及时性 和态度如何，哪些地方需要改进的，借此不断提高公司人员的专业水平和素养。

一）售后客服：

客服上班时间：08:00-21:00(节假日值班时间另行安排)

24小时客服值班电话：13670168960

在线客服：

客服①：QQ：1254699157；专线：0755-28767625

客服②：QQ：1135950729；专线：0755-89315358

客服③：QQ：3076089840；专线：0755-28769884

二）售后维护：

正常上班时间：08:00-18:00；

自接收客户反馈问题开始，我司坚决在48小时内安排人员到场解决，及时性一直以来都得到客户的绝对认可。

（1）预案宗旨

增强应急服务意识，扫除关键服务盲区，提高客户服务质量。

（2）应急团队

应急服务成员包括客服组全体成员、研发部两大项目经理、技术支持主管、客户部经理。应急服务主要由客服组 全体成员执行由客服主管、项目经理为主要负责人，总经理为总指挥的具体安排。

（3）应急启动

当应急突发情况出现，由客服组全体成员第一时间发起应急服务预案申请，经应急服务成员讨论决定，报指挥部批准，正式全面启动应急服务预案。应急突发情况：①台风黄红橙色以及暴雨红色预警信号期间，中小学、幼儿园、托儿所停课；②其他自然灾害或事件引发的紧急通知等；③上级下达认为可以启动应急服务的命令。