安科教育售后服务保障：如何做好三吖幼教接送系统施工安装工作

参与对象：客户部全体同事

会议时间：2015年7月11日上午9：30

会议记录：

1、装机前需要做好哪些准备？

内勤组： 建好客户档案，备齐相关资料创建幼儿园账号，根据客户业务配好相关栏目(卡、 短信、APP、网站等）。将三吖幼教接送机机器编号加入三吖幼教平台系统，下发机器配置、待机图片、滚动提示、人员信息。

外勤组：提前准备好施工所需工具和物料，测试好机器，确保到客户那边装机时没有异常。仔细阅读合同内容，了解客户信息及业务，确认账号栏目有没有配对，做好培训的准备，带齐合同和相关的资料。

2、装机时会遇到哪些问题？

a、找不到负责人。

b、对合同的内容条款有异议。

c、确认装机器的位置意见不一致。

d、施工难度大，不好布线。

e、装完机后客户不按合同要求付款。

3、针对上面的问题该怎么处理？

a、去客户那里前先了解客户信息，提前和客户约好时间。

b、提前仔细阅读合同，注意细节的地方，特别是哪些需要收费和不收费的地方。针对客 户可能会有疑问的地方提前做好应答准备。在不损害公司利益的情况下，灵活变通说服客户尽快签完合同。

c、向客户给出我们专业的看法，也可以拿其他客户的方案做参考。提供多套方案让客户尽快确定。

d、平时多和同事探讨分享经验，提高自身的技能。仔细勘探施工现场，以布局美观，施工方便为原则，制定出合理的施工方案。提高自身的沟通交流能力，在不影响安全的情况下尽量说服客户选择方便我们施工的方案。

4、装完机后还需要做哪些工作？

装完机后测试机器是否能正常使用，清理施工现场，收拾好施工工具。给客户相关负责人培训平台的操作，讲解机器基本的开关机操作和一些简单问题的处理方法，比如机器没有开机，可以让客户先重启一下；机器不在线，让客户先看看我们机器用的网线有没有被拔掉，或者他们那边的网络是否正常。要到客户负责人和园长的联系电话和QQ，留下自己的名片方便客户有问题时能够及时联系到我们。内勤人员及时与客户那边确认制卡模板，整理好人员信息，过一个星期后给客户打电话做个回访。外勤人员一个月左右再次电话回访下客户，了解设备运行情况以及客户对平台的操作是否熟悉。

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